FAQ

As vendas através da loja on-line são feitas para todo o Mundo com diferentes taxas de envio associadas. Consulte a página de Envios para ver a tabela de preços.

No site estão presentes todas as coleções Geny Seixas. Alguns artigos não se encontram na loja on-line, geralmente pelo grau de complexidade da criação e por não estarem disponíveis em stock. Para informações sobre esses artigos, envie email para info@gsjewellery.eu com a referência dos artigos.

Os pagamentos podem ser feitos via PayPal, Transferência Bancária, Cartão de Crédito, Mbway ou Referência Multibanco.

Os preços apresentados são finais. Isento de IVA ao abrigo do artigo 53.º do CIVA (Regime de isenção).

Sim. Qualquer peça adquirida na loja online pode ser devolvida ou trocada no prazo legal de 14 dias seguidos a contar do dia da receção da encomenda. O artigo deve ser acompanhado do respetivo documento de compra/garantia, não apresentar marcas de uso e ser devolvido na embalagem original. Excluem-se deste direito apenas os artigos manifestamente personalizados ou confecionados de acordo com especificações do cliente.

O procedimento pode ser feito presencialmente no nosso atelier-oficina mediante agendamento prévio ou via transportadora/correio registado. Para dar início ao processo, envie um e-mail para info@gsjewellery.eu com a sua intenção. Os encargos com os portes de devolução do artigo são da responsabilidade do comprador.

Após a receção e validação do estado das peças no nosso atelier, o reembolso do valor do artigo será processado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou na transação inicial.

Tentamos que todas as joias estejam disponíveis para envio rápido, num prazo de 2 a 5 dias úteis. Sendo um atelier de produção estritamente artesanal e manual, caso ocorra alguma rutura de stock ou atraso excecional na confeção da sua peça, será contactado imediatamente com a indicação da nova data de entrega prevista ou, caso prefira, para a devolução e reembolso do valor pago.

O material utilizado é prata 925, liga de prata legal mais comum, e ouro de 19,2k e 18k. A coloração pode variar entre o tom de prata, o dourado (plaqueamento de 1 a 3 microns de banho de ouro de 24k) e o tom negro (oxidante com derivados de fígado de enxofre).

Todas as joias são acondicionadas numa embalagem própria com saco de plástico com fecho hermético. Para conservar melhor a sua joia, guarde-a individualmente nesse saco, evitando contacto com o ar, perfumes e água.

A prata naturalmente tem tendência a escurecer com o tempo e uso. As peças podem facilmente ser limpas com água morna, uma escova macia e sabão neutro. Depois de muito bem secas devem ser guardadas individualmente no saco de plástico com fecho hermético.

Para qualquer questão de reparação e manutenção deve contactar info@gsjewellery.eu e expor o problema.

De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, todas as peças beneficiam de 3 anos de garantia legal a partir da data de entrega do bem. Esta aplica-se apenas a defeitos de fabrico ou faltas de conformidade existentes à data da entrega.

Para além da garantia legal, a Geny Seixas oferece uma garantia comercial de 1 ano que inclui limpeza, verificação de elementos e renovação do banho de ouro ou oxidação se necessário, gratuitamente (uma aplicação). É obrigatória a apresentação do comprovativo de compra.

Não. A garantia legal não cobre o desgaste natural decorrente do uso normal, como o desgaste do banho de ouro, oxidação, riscos ou danos causados por mau uso, impactos, contacto com químicos, perfumes ou água.

Sim. A marca Geny Seixas é uma marca nacional registada no INPI. Todas as joias são desenhadas, criadas e manufaturadas pela designer Geny Seixas. Não é autorizada qualquer cópia ou utilização de conteúdos deste website sem consentimento prévio.

Sim. Todas as peças são feitas através de processos manuais e tradicionais, pelo que poderão ocorrer pequenas diferenças entre a peça final e a fotografia da loja. Agradecemos a sua compreensão.