FAQ

As vendas através da loja on-line são feitas para todo o Mundo com diferentes taxas de envio associadas. Consulte a página de Envios para ver a tabela de preços.

No site estão presentes todas as coleções Geny Seixas. Alguns artigos não se encontram na loja on-line, geralmente pelo grau de complexidade da criação e por não estarem disponíveis em stock. Para informações sobre esses artigos, envie email para info@gsjewellery.eu com a referência dos artigos.

Os pagamentos podem ser feitos via PayPal, Transferência Bancária, Cartão de Crédito, Mbway ou Referência Multibanco.

Os preços das joias disponíveis na loja on-line incluem o imposto à taxa em vigor em Portugal (IVA - Regime de isenção art.º 53, até ao momento).

Sim. Qualquer peça comprada na loja online pode ser trocada dentro de um prazo de 14 dias úteis após a compra. A peça tem de se fazer acompanhar da garantia e não mostrar marcas de uso. Exclui-se a possibilidade de troca para artigos adquiridos em campanhas, promoções, saldos e peças personalizadas.

A troca pode ser feita presencialmente no atelier-oficina mediante combinação ou via transportadora. Os valores do transporte não serão devolvidos. O encargo do novo envio é da responsabilidade do comprador. As trocas deverão ser feitas por valores iguais ou superiores.

A marca Geny Seixas não aceita devoluções.

Tentamos que todas as joias estejam disponíveis para envio rápido, 2-5 dias úteis. Sendo uma equipa pequena e de produção artesanal, pode haver algumas falhas de stock e atrasos. Nesse caso será contactado imediatamente com uma nova data de entrega.

O material utilizado é prata 925, liga de prata legal mais comum, e ouro de 19,2k e 18k. A coloração pode variar entre o tom de prata, o dourado (plaqueamento de 1 a 3 microns de banho de ouro de 24k) e o tom negro (oxidante com derivados de fígado de enxofre).

Todas as joias são acondicionadas numa embalagem própria com saco de plástico com fecho hermético. Para conservar melhor a sua joia, guarde-a individualmente nesse saco, evitando contacto com o ar, perfumes e água.

A prata naturalmente tem tendência a escurecer com o tempo e uso. As peças podem facilmente ser limpas com água morna, uma escova macia e sabão neutro. Depois de muito bem secas devem ser guardadas individualmente no saco de plástico com fecho hermético.

Para qualquer questão de reparação e manutenção deve contactar info@gsjewellery.eu e expor o problema.

De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, todas as peças beneficiam de 3 anos de garantia legal a partir da data de compra. Esta aplica-se apenas a defeitos de fabrico ou faltas de conformidade existentes à data da venda.

Para além da garantia legal, a Geny Seixas oferece uma garantia comercial de 1 ano que inclui limpeza, verificação de elementos e renovação do banho de ouro ou oxidação se necessário, gratuitamente (uma aplicação). É obrigatória a apresentação do comprovativo de compra.

Não. A garantia legal não cobre o desgaste natural decorrente do uso normal, como o desgaste do banho de ouro, oxidação, riscos ou danos causados por mau uso, impactos, contacto com químicos, perfumes ou água.

Sim. A marca Geny Seixas é uma marca nacional registada no INPI. Todas as joias são desenhadas, criadas e manufaturadas pela designer Geny Seixas. Não é autorizada qualquer cópia ou utilização de conteúdos deste website sem consentimento prévio.

Sim. Todas as peças são feitas através de processos manuais e tradicionais, pelo que poderão ocorrer pequenas diferenças entre a peça final e a fotografia da loja. Agradecemos a sua compreensão.